一流的大学  一流的服务——我所了解的哈佛图书馆

2005年9月至2006年4月，我应美国哈佛大学历史系主任安德鲁·戈登(andrew  gordon)教授的邀请，受国家留学生基金委资助，在哈佛大学进行了为期半年的学术访问。这是我第四次访问美国。半年的时间虽短，但给我留下的记忆却是深刻的：哈佛校园的红叶，科学中心的快餐，哈佛广场的人流，查尔斯河畔的晨辉和晚霞——所有这些都深深地留在我的记忆里。不过，给我留下最深刻印象的还是哈佛图书馆。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

哈佛图书馆有很好的硬件设施。哈佛大学图书馆始建于1638年，之后又分别成立了医学院、神学院、商学院、设计学院、政府学院、教育学院等图书馆，这些图书馆统称为哈佛大学图书馆。哈佛大学图书馆是美国最老的图书馆，也是世界上最大的大学图书馆。它有一百多个分馆，其藏书量仅次于国会图书馆，藏书量达1300万册，比其次的耶鲁大学图书馆多300万。

我经常去的图书馆有4个：一是威德纳纪念图书馆（widener library），这是一座具有12根希腊科林西式圆柱的庄严典雅之美的古希腊风格的建筑，高10层，是哈佛大学图书馆百余个分馆当中的总图书馆。二是lamont图书馆，三是法律图书馆，四是燕京图书馆。哈佛图书馆地下空间利用得很好，最大的图书馆，地下4层，地面6层。

由于哈佛图书馆藏书量大，读者借书没有数量限制。图书的分类显示其特色，如法律图书馆是专门收藏法律方面的书的，燕京图书馆是西方世界规模最大的大学东亚图书馆。燕京图书馆馆藏图书100多万册，包括中、日、韩、越、蒙、满、藏、纳西等文字藏书，还有报刊、缩微胶卷、胶片，二十五史多种资料库等。燕京图书馆陈列了许多珍贵的史料和照片，包括蒋介石和宋美龄的结婚照，冯玉祥的照片等。此外，图书馆阅览室里还收集了大陆和港澳台地区许多的学术期刊。档案资料藏在lamont图书馆。哈佛图书馆注意最新且有一定价值的图书的收藏。

读者进入图书馆时，需要刷id才能进入，从图书馆出来时要接受管理员的检查，检查比较严格，连计算机的包也要被打开检查。在主要图书馆的借书处有4个工作人员。到书库借书同样要刷卡才能进入。

我经常在阅览室（reading room）看书，在这里看书觉得是一种享受。阅览室里每张桌上有两个高脚台灯，4个电源插头，读者可以使用手提电脑，可以有线和无线上哈佛的网。哈佛图书馆有用的网络连接有9个，第一个是哈佛网上电子资源主要门户，几乎有4500个索引，包括大纲、词典、百科全书、年鉴、统计等，一天24小时，一周7天，一年365天都可以上这个网。其他网址包括：教你如何使用哈佛图书馆的网址；连接单个的图书馆的网址；连接18个哈佛科学图书馆的网址等。主要图书馆设有一个电脑室，读者可以在这里查阅各种资料，且可以马上打印出来。

哈佛图书馆实行特色图书数字化。目前哈佛将哈佛大学图书馆、档案馆和博物馆收藏的稀有的、易损坏的照片、绘画、档案、手稿、录音资料优先数字化。哈佛图书馆有许多电子图书，我碰到一位在图书馆工作的中国人，她告诉我她的工作是将文本读书翻拍成电子图书。

图书馆的设置很合理，包括厕所。最大图书馆里的厕所很干净，你进去之后感到香气扑鼻。厕所里有一块小木版，可以放书、手表、手机等。还有洗手的用水，洗洁净等。看到美国干净的公厕，使我想起中国的厕所。中国人历来重视“进口”，不重视“出口”，比例严重失调。中国的美味佳肴，世界文明。许多国家总统、首相、达官贵人是吃了还要吃。但是中国人的“出口”却是臭不可闻，这是中国人最可怕的陋习。

哈佛图书馆的服务是人性化的服务，其服务宗旨是“一切为了读者”。在主要图书馆，设有一个咨询服务台，值班员会耐心地为读者解答各种问题。图书馆里设有免费公用电话。图书可以借用半年或更长的时间。图书馆的复印机很多，读者买卡可方便使用，复印一张需要10美分或者15美分。

为了帮助学生勤工俭学，图书馆为学生提供打工的机会。我碰到一位叫陈朗的学生，她是神学院的硕士生，来自北大中文系。她告诉我，在图书馆打工，是一份很好的工作，一般1小时10美元。

图书馆开放时间充分考虑到读者的需求。以秋季作息时间为例：星期一至星期四，上午9点到晚上10点，星期五是上午9点到晚上7点，星期六是上午9点到下午5点，星期日是中午12点到晚上8点。有些节日，图书馆不开，有些节日图书馆开放，如感恩节这一天图书馆照样开放，从上午9点到下午5点。存放档案的lamont图书馆，是24小时开放。

其他方面的服务值得称道。如果是下雨或借的书太多，图书馆还为你提供装书的塑料袋或套雨伞的套子，以保护图书。图书馆有馆际借书这一项目，效率很高，我需要的两本书在哈佛图书馆没有，馆际借书处就设法从麻省理工学院为我借到这两本书，并用电子邮件通知我去取书，馆际借书时间一般需要7——10天左右。主要图书馆有一个地下室，读者可以在这里用餐、喝水，水是免费供应的。图书馆为读者提供扫描仪，读者可以在指定的房间扫描或照相。图书馆还为读者免费提供软盘。图书馆的书是可以预约的。在主要图书馆有一个临时阅览室，有的读者没能一次性把书看完，可以将书放到书架上，标上标签，以便下次阅读，时间最长可以保留15天。